Avertismente si sanctiuni Facebook – cum se rezolva

Pentru ca promovez activ reteaua de socializare si pentru ca vorbesc la toate conferintele despre Facebook, oamenii ma intreaba frecvent ce e de facut cand au diverse probleme cu conturile personale sau cu paginile de brand. Scriu acest articol pentru ca am trecut prin multe dintre situatiile descrise mai jos si, in mare parte dintre cazuri, am reusit sa rezolv problemele.

Profil de Facebook dezactivat

Cele mai des intalnite sanctiuni pe Facebook sunt urmatoarele:

1. Dezactivarea anumitor functionalitati ale unui cont de utilizator Facebook (nu mai poti trimite cereri de prietenie, nu mai poti trimite mesaje private). Acestea sunt intotdeauna sanctiuni TEMPORARE si au o durata de pana la cateva zile. Sunt cauzate in general de abuzuri pe functionalitatile mentionate mai sus (prea multe cereri de prietenie trimise intr-un timp scurt, prea multe mesaje trimise intr-un timp scurt), dar si de rapoarte trimise de alti utilizatori Facebook.

Sfatul e sa asteptati pana sanctiunea e ridicata si apoi sa aveti grija sa nu repetati greseala, pentru ca asta poate duce la dezactivarea contului.

2. Dezactivarea contului de utilizator Facebook (nu te mai poti autentifica in retea si primesti un mesaj prin care esti anuntat ca ai incalcat termenii si conditiile Facebook, motiv pentru care ai contul dezactivat). De obicei primesti si un link catre sectiunea Help, unde poti afla cum se rezolva problema.

Din cazurile intalnite pana acum, pentru reactivarea unui cont Facebook trebuie sa completati formularul de aici (functioneaza doar daca NU sunteti autentificati in retea)

Mentiunea e ca, in cazul anumitor abuzuri grave (pornografie, nuditate, incalcare de drepturi de autor), e posibil ca cererea de reactivare a contului sa fie refuzata. E bine sa cititi regulile puse la dispozitie de Facebook, ca sa nu fiti luati prin surprindere (aici si aici).

Pagina de Facebook dezactivata

In cazul paginilor de brand, motivele pentru care apar sanctiuni tin mai mult de aplicatii. Cele mai multe dezactivari de pagina, pe care le-am intalnit eu, aveau legatura cu aplicatiile Facebook care fac redirect automat catre site-ul companiei, deci ar fi bine sa va feriti de astfel de practici.

La fel ca in cazul profilului personal, formularul care trebuie completat cand ai o pagina dezactivata este cel de aici (functioneaza doar daca NU sunteti autentificati in retea)

Exista sanctiuni temporare si pentru paginile de brand, cea mai intalnita dintre ele fiind scoaterea paginii din rezultatele cautarilor (cred ca e o sanctiune, dar nu am gasit nimic scris despre asta).

In acest caz, exista un formular pe care il puteti completa aici. La fel si in cazul altor erori de pagina de Facebook (mesaje de avertizare, probleme cu afisarea statisticilor, scaderea/cresterea brusca a numarului de fani)

Functionalitati lipsa dupa reactivarea unui cont de utilizaror

Daca facebook aproba o reactivare de cont, la prima autentificare o sa vedeti ca anumite functionalitati nu sunt disponibile. Spre exemplu, paginile pe care erati administratori inainte de dezactivare nu mai apar acum.

Asa cum ne-am obsnuit pana acum, orice functionalitate Facebook se propaga in trepte. Exact asa se intampla si dupa reactivarea unui cont, deci nu va faceti probleme. De obicei, in cateva ore contul va fi exact asa cum era si inainte de deactivare. Daca nu se intampla asta in 24 de ore, recomandarea e sa completati formularul de aici.

Probleme cu grupurile de Facebook

Am intalnit o singura problema in cazul grupurilor de Facebook: grupul nu mai era disponibil administratorului de grup, in sensul ca nu mai aparea in cautari, nu mai era de gasit pe nicaieri. Din alte conturi se vedea si functiona normal, insa.