Ma uimeste de fiecare data, an dupa an, ignoranta multor organizatori de evenimente din Romania cu privire la social media si in special la efervescenta Facebook. Reactiile negative, cele de dupa concertul lui Robbie Williams la Bucuresti, ar fi trebuit sa fie evidente, inainte de eveniment, pentru orice om de comunicare cu experienta minima in social media. Atat de evidente incat sa isi dea demisia daca nu ar fi fost luat in seama cand le-ar fi spus sefilor sai ca va urma o criza.
Sunt idealist, stiu, dar asta e adevarul. Se mai intampla sa pierzi din vedere anumite aspecte, dar chestia asta, din momentul in care aflai cate puncte de colectare a cardurilor si cate puncte de vanzare a bauturilor vei avea, raportate la numarul de spectatori, era mai evidenta decat orice – oamenii ne vor distruge pe Facebook dupa concert, se vor plange de lipsa apei, indiferent de cat de bun va fi artistul de pe scena.
O sa treaca, nu-i va afecta
Sunt tentat sa cred si eu asta, desi, cu cat trec anii, vad cum utilizatorii de internet sunt tot mai atenti la greselile companiilor si le taxeaza din ce in ce mai des, exact cand nu te astepti, la luni sau ani distanta dupa ce se intampla.
Si atat de tare ar trebui sa va sperie chestia asta, incat la urmatoarele evenimente sa va ganditi, in primul rand, la ce parte din organizare ar putea exploda in social media. E prea putina apa? E posibil sa inceapa cu o ora mai tarziu? Nu vor fi suficiente scaune? Am dat mai multe invitatii decat locuri disponibile?
Toate astea sunt potentiale subiecte pentru articolele bloggerilor, ale jurnalistilor si, mai nou, ale oricarui utilizator de Facebook. Nu sunt multi – intre 6 si 7 milioane activi in fiecare luna in Romania. Iar potentialul de viralizare al unui astfel de articol e la fel de mare indiferent cine il scrie.
E o nebunie, ce e de facut?
Raspunsul simplu ar fi sa organizezi evenimente fiind concentrat in primul rand pe consumator si pe nevoile lui, nu pe profit si pe reducerea cheltuielilor.
Tot in cazul concertului R. Williams, refuzul organizatorilor de a plati cateva mii de euro, pentru a pastra metroul deschis inca o ora dupa program, mi se pare o greseala de abecedar. Nu faci asta in 2015 cand stii ce se poate intampla cu stirea respectiva pe internet.
De ce nu o faci? Pentru ca nimanui nu-i va pasa de motivele pentru care ai facut-o, toti te vor cataloga drept lacom – nu te intereseaza nevoile lor (desi tu organizezi un concert gigant cu un super artist), esti concentrat doar pe profit. Asa functioneaza oamenii, iar organizatorii mari de evenimente ar trebui sa stie lucrurile astea.
Asa cum zice si Cristi in articolul sau, nu poti multumi 65.000 de oameni, dar cred ca in anii care urmeaza ar fi bine sa-ti dai silinta sa mentii un grad de satisfactie cat mai ridicat, ca sa nu fie nevoie sa gestionezi apoi o criza de comunicare pe Facebook. Mai ales cand nu te pricepi la gestionarea crizelor.
Si cand zic un grad de satisfactie ridicat, ma refer in primul rand la confortul participantilor. Nimic nu te face sa scoti mai repede telefonul din buzunar decat o situatie inconfortabila. Foame, sete, prea cald, prea frig, cozile interminabile, impolitetea si altele din acest registru.
Nu stiu daca e corect sau nu si nici nu-mi pasa in momentul asta. Asta se intampla, asta e lumea in care traim. Think about it.
